共享AI未来|捷通华声与中科红旗完成智能客服等产品兼容性互认证

　　近日，捷通华声与中科红旗完成灵云全智能客服解决方案与红旗Asianux服务器操作系统产品兼容性互认证。测试结果表明，双方产品在可靠性、用户关键性应用需求及性能要求等方面均表现良好。

　　人工智能作为发展新质生产力的重要引擎，已成为整个经济社会发展变革的基础性力量。统筹构建共性数字基础设施，创新应用场景，构建数智产业生态链，成为推进“人工智能+”行动，打造繁荣发展的数字经济的关键。客服中心作为人工智能最早落地应用的场景，随着大模型、生成式AI技术蓬勃发展，再次打开了全新的想象空间。

　　灵云AICC全智能客服解决方案是捷通华声面向政务热线、数字治理、金融服务等场景，运用基于自主知识产权的对话式AI、垂直领域大模型等核心技术，构建的一体化智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、智能坐席辅助等智能化服务。

　　灵云AICC在助力联络中心、客服中心智能化升级过程中，实现了服务渠道多样化，电话、APP、小程序、网站等全渠道统一排队、统一话术；实现了诉求登记、通知及回访、质检及分析、知识同步及培训的全环节服务智能化；实现了挖掘数据要素价值，为各行业决策层提供更精准、科学的数据支撑，形成AI机器人为主，人工为辅，人机融合服务，高可扩展性的智能化热线，成功助力金融、政务、电信、能源、电商等行业的客服中心提升了整体服务效益。

　　面对客户在智能化升级过程中更加多元化的需求，捷通华声通过开放的、共生的生态合作和业务的深度互补，共同完善人工智能产业版图，提升行业竞争力。

　　此次，捷通华声分别基于海光、兆芯处理器环境与红旗Asianux服务器操作系统部署了灵云AICC全智能客户服务解决方案，经过多方共同严格测试表明，灵云AICC在各系统环境下整体运行稳定，满足功能及兼容性测试要求。

　　同时，在红旗Asianux针对服务端基础设施的安装部署、运行维护、应用支撑进行优化处理的基础上，灵云AICC全智能客户服务解决方案性能、稳定性和安全均获大幅提升，为方案能够更快的响应用户需求，实现降本增效，保持高稳定、可扩展性提供有力保障。

　　未来，双方将共享资源优势，继续强化在相关技术、产品、市场等方面的合作，以业务赋能为原则，构建人工智能产业新业态，共同推进产业数字化、智能化高质量发展，实现更长远的发展目标。

　　（本文由无锡国际商会常务理事单位 无锡捷通数智科技有限公司提供）